Rückgaberichtlinien

Luivia Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabefrist

Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen. Für Kunden in der Europäischen Union gilt zusätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen.

2. Voraussetzungen für Rücksendungen

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel:

• Unbenutzt und im Originalzustand sein.
• In der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehör (insbesondere für den Luivia Mist Comb) sein.
• Wichtig für „Luivia Batana Öl: Aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes können kosmetische Produkte (Öle) nicht zurückgegeben werden, sobald das Schutzsiegel gebrochen oder das Produkt entsiegelt ist.

3. Beschädigte Produkte & Bestellfehler

Sollten Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden unter support@luivia.com mit Fotos des Produkts und der Verpackung. Wir werden Ihnen kostenlos einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung zukommen lassen.

4. Rücksendekosten

Sofern das Produkt nicht defekt oder beschädigt bei Ankunft ist, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

5. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

• Unversiegeltes oder gebrauchtes Batana Öl.
• Geschenkkarten oder Werbeartikel.
• Jedes Produkt, das in einer Weise verwendet wurde, die gegen Hygienestandards verstößt.

6. Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung geprüft und genehmigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.